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第8章（第1页）

案例二问题：

1．王华明和严高工的权力各来自何处？

答案要点：王华明和严高工的权力各来自直线人员职位和参谋人员职位。

2．严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职权？

答案要点：严高工在实际工作中行使的是职能职权。作为顾问，严高工应该行使参谋职权。

3．这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存在的问题向总经理提出改善现状的建议。

答案要点：这家下属企业在管理中存在的主要问题是直线人员与参谋人员的关系未处理好。

相应建议：（1）明确参谋人员的参谋职权和参谋作用；明确直线人员的直线职权并落实到位，直线人员要拥有自己的直线职权。

（2）处理好三种职权关系。直线人员、参谋人员和职能人员的相互关系，本质上是一种职权关系。在管理工作中，参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信；职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。

（3）注意发挥参谋职权的作用。从直线人员与参谋人员的关系来看，直线人员掌握的是命令和指挥的职权，而参谋人员拥有的则是协助和顾问的职权。参谋人员的职责是建议而不是指挥，他只是为直线主管提供信息，出谋划策，配合直线人员工作的。由此可知，二者之间的关系是「参谋建议、直线命令」的关系。

（4）适当限制职能职权的使用。限制职能职权包括两个方面的内容：一是限制使用范围，二是限制使用级别。限制使用范围，即限于解决如何做、何时做等方面的问题；限制使用级别，即下一级职能职权不应越过上一级直线职权。

案例三问题：

1．结合案例分析影响企业倾向于集权或者分权的因素。

答案要点：从案例中美的从集权走向分权的管理实践来看，影响组织倾向于集权还是分权的因素是多方面的，既包括主观方面的因素（例如，企业创始人在内的高层核心管理者如果支持赞成分权，则企业会走上分权之路，反之则亦然），又包括客观方面的因素（组织的规模、组织面临的外部环境、组织所处的发展阶段等）。

2．请你评价案例中美的的创始人何享健将企业的控制权交给职业经理人的行为。

答案要点：何享健的「放权」是对美的的发展做出了负责任的选择。一方面，当美的遭遇发展的瓶颈、面临巨大的危机时，何享健能够转变经营理念，设立事业部制。而运作规模庞大的事业部，仅靠家族势力是难以达到的，必须选择专业的职业经理人团队，而这必须要确保负责各事业部的职业经理人要有充分的权力。另一方面，何享健的「放权」不等于「放任自流」或「弃权不管」。在大胆放权的同时，何享健通过明确职业经理人的权责，构建层层的约束机制，以及为集团总部保留最核心的决策权，确保了对得到权力的职业经理人的有效约束。

① 顺德县现为顺德区。顺德区是广东省佛山市五个行政辖区之一。

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